国の児童虐待相談LINEの何が問題なのか

「せっかく設置した児童虐待相談LINE、その実態は？」

児童虐待の件数が増加する中、国が提供するSNS相談窓口には問題があるようです。勇気を出してLINEで相談しても、長時間待たされた挙句「今から60分大丈夫？」なんて通知が届く。非同期で便利なはずのLINEで、なぜこんなことが起きるのでしょうか？電話相談とLINEの違いを理解せずに設計された仕組みの課題と、効果的な運用方法について考察します。

児童虐待件数は史上最高値を記録しています。

そんな中、国も児童虐待相談ダイヤルと、SNS相談の窓口を設置しています。

しかし、せっかく設置したこのSNS相談窓口が、かなり微妙なものになってしまっています。

実際使ってみたのですが、こんな流れです。

まず、こども家庭庁のSNS相談WEBサイトに行きます。

この「友達を追加はこちら」からLINEの友達追加をします。

そして、LINEから相談ボタンを押すのですが、

早速居住地選択がちょっと煩雑です。

まあでも頑張って地区を選ぶと、

こんな画面になるのですが、「待ち人数は８人」と出るわけです。

すぐに相談できない。

で、2時間近く待ったのですが、順番が回ってきません。

ようやく2時間５分経って返信が来ました。

なんと「今から６０分大丈夫です」との返信。

え、LINEって、非同期で相談できるから、手の空いている時にコミュニケーションできて便利なんじゃないんでしたっけ。1時間LINEに張り付いてないといけないって、かなり微妙なのでは。

せっかく勇気を出して相談してみてこれでは、「普通に生活している人」は相談を諦めてしまいます。